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Absence de sous-titres avec Hélix : Solution de dépannage

Absence de sous-titres pour les abonnés Hélix sur RDI et Radio-Canada

Voici une solution de dépannage

15 novembre 2022 — Depuis maintenant une semaine, les abonnés de Vidéotron ne voient pas les sous-titres sur ICI TÉLÉ de Radio-Canada, ni sur RDI de Radio-Canada Information. C’est une situation très frustrante pour les milliers de personnes malentendantes, devenues sourdes ou sourdes qui dépendent des sous-titres pour bien comprendre ce qui se dit à la télévision. Le problème serait chez Vidéotron, et Audition Québec entend bien (c’est le cas de le dire !) faire pression pour que ce problème se règle rapidement. D’ici là, une option s’offre à nous, voyez comment dans cette vidéo.

N’oubliez pas d’activer les sous-titres sur YouTube, ils y sont, eux ! 

16 novembre 2022, MISE À JOUR — Après discussion avec Vidéotron et Radio-Canada, nous comprenons maintenant qu’il s’agit d’un problème technique dû à une modification de l’équipement de Radio-Canada. Tous les détails dans la vidéo.

21 novembre 2022, MISE À JOUR — Nous avons reçu des nouvelles ce matin au sujet de l’affichage des sous-titres sur les chaînes de Radio-Canada et le problème est désormais réglé sur la majorité des chaînes du diffuseur. Les équipes de Radio-Canada et Vidéotron continuent de travailler conjointement afin d’effectuer quelques tests et remédier complètement à la situation. L’affichage normal sur toutes les chaînes devrait être rétabli prochainement.

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