Absence de sous-titres avec Hélix : Solution de dépannage
Absence de sous-titres pour les abonnés Hélix sur RDI et Radio-Canada
Voici une solution de dépannage
15 novembre 2022 — Depuis maintenant une semaine, les abonnés de Vidéotron ne voient pas les sous-titres sur ICI TÉLÉ de Radio-Canada, ni sur RDI de Radio-Canada Information. C’est une situation très frustrante pour les milliers de personnes malentendantes, devenues sourdes ou sourdes qui dépendent des sous-titres pour bien comprendre ce qui se dit à la télévision. Le problème serait chez Vidéotron, et Audition Québec entend bien (c’est le cas de le dire !) faire pression pour que ce problème se règle rapidement. D’ici là, une option s’offre à nous, voyez comment dans cette vidéo.
N’oubliez pas d’activer les sous-titres sur YouTube, ils y sont, eux !
16 novembre 2022, MISE À JOUR — Après discussion avec Vidéotron et Radio-Canada, nous comprenons maintenant qu’il s’agit d’un problème technique dû à une modification de l’équipement de Radio-Canada. Tous les détails dans la vidéo.
21 novembre 2022, MISE À JOUR — Nous avons reçu des nouvelles ce matin au sujet de l’affichage des sous-titres sur les chaînes de Radio-Canada et le problème est désormais réglé sur la majorité des chaînes du diffuseur. Les équipes de Radio-Canada et Vidéotron continuent de travailler conjointement afin d’effectuer quelques tests et remédier complètement à la situation. L’affichage normal sur toutes les chaînes devrait être rétabli prochainement.
Si les problèmes de sous-titrés sont réglé comment ça se fait que ceux-ci ne sont pas montrés sur la série de Xavier Dolan « La nuit où Laurier Gaudreault s’est réveillé ». Ben plate car il est très important pour moi d’avoir les sous-titres. Je paie pour Videotron et je n’ai pas tous les services…
Il faudra communiquer directement avec Vidéotron pour ce problème. Comme l’émission ne relève pas de la diffusion de Radio-Canada, le manque de sous-titres sur cette émission relève d’un autre problème et non de celui qui a été réglé du côté de Radio-Canada.
Bonne chance dans vos démarches !