Outils de communication

Plusieurs stratégies de communication peuvent être utilisées et combinées pour faciliter les échanges pour une personne vivant avec une différence auditive. Mais, saviez-vous que ces stratégies ne sont pas que pour la personne malentendante, mais aussi pour son entourage ?

Il existe plusieurs stratégies de communication et d’écoute pour les personnes vivant avec une différence auditive et leur entourage.

Stratégies tirées de documents conçus par l’Institut Raymond-Dewar
et l’École d’orthophonie et d’audiologie de l’Université de Montréal

Stratégies de communication et d’écoute pour personnes malentendantes

La communication avec d’autres personnes est souvent difficile pour vous qui avez une différence auditive. Selon le niveau de votre différence auditive, vous pouvez vous sentir plus ou moins limité dans vos échanges avec les autres et vous pouvez avoir l’impression de comprendre tout de travers.

Heureusement, il existe des solutions pour faciliter la communication avec les autres. Découvrez quelles sont les stratégies à adopter pour communiquer, mais aussi pour écouter une conversation lorsqu’on vit avec une différence auditive.

Stratégies de communication pour personnes malentendantes

1- Anticipation

J’anticipe les situations difficiles et je planifie des solutions ou des réponses précises.

2- Information

Je dis à la personne que j’ai des problèmes à entendre et comment elle peut m’aider pour mieux la comprendre.

3- Bruit

J’élimine ou réduis le plus possible le bruit ambiant autour de moi (radio, télévision, musique…).

4- Aides auditives

Je connais et utilise bien ma/mes aide(s) auditive(s). Au besoin, j’utilise d’autres aides techniques.

5- Place

Je me place à l’endroit le plus favorable pour suivre une conversation. Je me rapproche de la personne qui me parle.

6- Éclairage

Je fais attention à l’éclairage pour bien voir le visage de la personne qui me parle et ne pas fatiguer mes yeux.

7- Attitude

Je reste détendu(e) et positif(ve) dans la communication. J’ai le goût de communiquer et je persévère. Je renforce l’utilisation de stratégies de communication adéquates chez la personne qui me parle.

8- Observation

J’observe la personne qui me parle : Je regarde les mouvements de ses lèvres, les expressions du visage et les gestes.

9- Feedback

Je dis ce que j’ai compris. Je ne fais pas semblant de comprendre ou que j’ai compris quand ce n’est pas vrai.

10- Répétition

Je demande à la personne de répéter un peu plus lentement ce qu’elle me dit

11- Reformulation

Je demande à la personne de dire autrement (changer de mots, de phrases, décomposer un nombre, ajouter un geste naturel…) quand je n’ai pas compris ce qu’elle a dit.

12- Questions

Je demande à la personne des précisions ou encore de quoi elle me parle.

13- Épellation

Je demande à la personne qui me parle d’épeler les mots les plus importants en faisant des majuscules (une à une) dans la paume de sa main ou dans les airs. Je peux aussi demander des mots clés (ex. B comme Bernard, R comme Roger, …).

14- Écriture

Je demande à la personne d’écrire les mots les plus importants.

Stratégies d’écoute pour personnes malentendantes

Il n’y a pas que les aides techniques qui peuvent aider à l’écoute. Il existe également des solutions gratuites afin de mieux comprendre dans différents contextes. Découvrez des stratégies d’écoute pratiques pour les personnes vivant avec une différence auditive.

Ce que vous pouvez faire

1- Situation générale

Regarder le visage et surtout les lèvres de la personne qui parle.
Regarder les expressions du visage de la personne qui vous parle.
Vous servir des indices de la situation (Ex. : chez le boucher et le médecin, les sujets de conversation seront différents et vous pouvez déjà connaître et devenir les mots utilisés en fonction de l’endroit où vous êtes).
Vous placer en face de la personne qui parle.
Demander le sujet de conversation.
Demander qu’on vous résume ce qui a été dit.
Quand vous êtes trop fatigué(e) de vous concentrer, vous promener en disant que quelques mots plutôt que de faire une longue conversation.
Si vous voulez parler plus longuement avec une personne, aller parler dans un endroit plus calme.

2- Au restaurant

Choisir un restaurant calme.
Demander une table dans un coin retiré.
Avec une seule personne, se placer en face d’elle.
Vous asseoir face au mur pour avoir le bruit du restaurant derrière vous.
Demander le sujet de la conversation.
Avec un groupe, vous placer face à la personne la plus difficile à comprendre.
Demander aux gens de ne pas parler la bouche pleine.
Prendre une table ronde plutôt que longue et étroite pour voir toutes les personnes qui parlent.

3- Au cinéma, au théâtre, à l’église, etc.

Choisir la meilleure place (Ex. à l’église, se placer en avant, le plus près possible du prêtre ou encore se placer près d’un haut-parleur et du côté de votre meilleure oreille si possible).
Vous placer pas trop loin pour pouvoir lire sur les lèvres et voir les expressions faciales de la personne que vous voulez écouter.
Avant d’aller voir un film ou une pièce de théâtre, vous informer sur le sujet du film en lisant par exemple les critiques dans les journaux.

4- Lors d’une conférence

Arriver assez tôt pour choisir votre place près du conférencier.
Choisir la meilleure place.
Si possible, informez le conférencier de votre problème d’audition pour lui permettre de faire attention à sa façon de parler.

5- Dans les situations difficiles de communication

Conversation dans le bruit
- Diminuer les bruits de la pièce autant que possible.
- Éviter de vous mettre dans un endroit passant.
- Éviter de faire du bruit avec les objets telles chaises, table.
- Changer de pièce si c’est possible.
- Si la télévision est ouverte, baissé le volume ou mettre sur « sourdine » ou vous mettre de dos à la télévision pour vous concentrer sur la personne qui parle.
Réunions de famille
- Être conscient que ce sont des situations de communication difficile quand on entend moins bien.
- Parler à une personne à la fois.
- Aller parler dans une pièce calme s’il y a trop de bruit.
- Demander à la personne avec qui vous parlez de ne pas trop bouger et de ne pas changer de place dans la pièce.
- Dans une conversation avec plusieurs personnes, bouger les yeux plutôt que la tête.
Rencontres sociales (Lors de ces sorties, vous aurez à parler et à rencontrer des personnes étrangères)
- Savoir que ce sont des situations de communication difficiles quand on entend moins bien.
- Vous informer des gens qui seront présents, leurs noms, leurs intérêts, leurs préoccupations.
- Boire modérément de l’alcool pendant la soirée puisqu’un excès peut nuire à votre concentration.
- Être avec quelqu’un que vous connaissez bien et qui peut vous répéter ce que vous n’avez pas compris.
Téléphone
- Mettre votre appareil auditif à la position « T » s’il en possède une.
- Avertir la personne avec qui vous parlez que vous avez une baisse d’audition.
- Demander à la personne de parler plus lentement.

Ce que vous pouvez demander

La personne avec qui vous parlez peut aussi vous aider à mieux comprendre. N’hésitez pas à lui demander de :

Attirer votre attention quand il veut vous parler, soit en disant votre nom ou encore en vous touchant.
Parler du côté de votre meilleure oreille s’il y a lieu.
Parler lentement.
Articuler normalement
Faire des phrases courtes et complètes.

Dire la phrase dans d’autres mots quand vous n’avez pas compris.
Parler sans avoir quelque chose dans ou devant la bouche (Ex. cigarettes, gomme à mâcher, main).
Éviter de changer de sujet de conversations sans vous avertir.
Faire des gestes naturels.
Écrire certains mots très importants.

Stratégies de communication pour l’entourage

La communication, ça fonctionne dans les deux sens. Les membres de l’entourage peuvent donc, eux aussi, adopter de bonnes stratégies afin de faciliter la communication et ainsi rendre les conversations plus agréables pour les personnes vivant avec une différence auditive dans leur entourage.

1- Attention

J’attire l’attention de la personne malentendante avant de lui parler

2- Distance

Je me rapproche de la personne malentendante.

3- Visibilité

Je me place pour que la personne malentendante voit bien mon visage et mes lèvres. Je m’assure que mon visage est bien éclairé.

4- Clarté

Je parle d’une voix normale, de façon naturelle (éviter de mâcher de la gomme ou d’avoir une cigarette ou un objet dans la bouche.)

5- Bruit

J’élimine ou réduis le plus possible le bruit ambiant avant de parler à la personne malentendante.

6- Respect

Je ne parle pas à la place de la personne malentendante.

7- Attitude

Je suis patient et positif.

8- Répétition

Je répète un peu plus lentement ce que je dis à la personne malentendante.

9- Reformulation

Je le dis autrement (changer de mots, de phrases, décomposer un nombre, ajouter un geste naturel…) ce que j’ai dit à la personne malentendante si elle n’a pas compris ce que je lui ai dit.

10- Questions

Je pose des questions pour vérifier si la personne malentendante a bien compris ce que je lui ai dit.

11- Sujet

Je préviens la personne malentendante lorsque le sujet de la conversation change.

12- Épellation

J’épelle les mots importants en faisant (une à une) des majuscules dans la paume de ma main ou dans les airs. Je peux aussi donner des mots clés (ex. B comme Bruno, R comme René, U comme Ulysse, N comme Nicole et O comme Octave pour faire BRUNO.

13- Écriture

J’écris sur un papier les mots les plus importants comme le jour et l’heure d’un rendez-vous ou un numéro de téléphone.

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