Je suis une personne sourde et je porte un implant cochléaire pour entendre. Je vais régulièrement chez le dentiste pour faire nettoyer mes dents et passer un examen complet. Même si je suis habituée aux visites, il m’arrive souvent d’avoir de la difficulté à comprendre ce que le personnel me dit.
Dès le début, j’informe l’hygiéniste/dentiste que je suis malentendante. Mais parfois, ils oublient d’adapter leur communication, parce qu’ils sont concentrés sur leurs gestes techniques.
Voici quelques exemples de situations que j’ai vécues :
Le personnel est souvent placé derrière moi
Quand je suis assise sur la chaise du dentiste, je fais face à un mur ou à une fenêtre. L’hygiéniste/dentiste sont généralement derrière moi, car c’est là que se trouvent le comptoir et l’ordinateur. Dans cette position, je ne peux pas les voir ni lire sur leurs lèvres. Donc, quand ils me parlent, je ne comprends pas toujours ce qu’ils disent.
Le masque empêche la lecture labiale
Même lorsque l’hygiéniste/dentiste est devant moi, ils portent un masque pour éviter la propagation de microbes. S’ils gardent leurs masques pendant qu’ils me parlent, je ne peux pas lire sur leurs lèvres, ce qui rend la communication difficile.
Pendant les soins, le bruit complique tout
Quand je suis couchée et que l’hygiéniste/dentiste travaillent dans ma bouche, ils me donnent parfois des consignes. Mais entre le bruit des instruments et le masque qui cache leurs bouches, je ne comprends pas toujours. Parfois, je capte quelques mots, ou ils utilisent des gestes pour m’indiquer quoi faire, je me trouve alors à deviner ce que je dois faire.
Afin de faciliter la compréhension et l’écoute des informations communiquées par le personnel du cabinet dentaire, il est possible de mettre en œuvre diverses stratégies de communication.
Pour la personne malentendante
Avant la consultation :
- Assurez-vous que vos appareils auditifs ou implants cochléaires fonctionnent bien.
- Portez vos appareils auditifs ou implants cochléaires pendant toute la durée du rendez-vous.
- Informez la secrétaire que vous êtes malentendant·e.
- Montrez à la secrétaire votre communiCarte – salle d’attente.
- Demandez à la secrétaire d’inscrire à votre dossier que vous êtes malentendant.
- Demandez au personnel d’utiliser les stratégies de communication indiquées sur la communiCarte.
- Si nécessaire, demandez que les informations importantes soient écrites.
Dans la salle d’examen :
- Dites à l’hygiéniste et au dentiste que vous êtes malentendant·e.
- Demandez-leur d’utiliser les stratégies indiquées sur la communiCarte.
Pendant les soins :
Si un membre du personnel veut vous parler pendant l’examen :
- Demandez à ce qu’il arrête les instruments bruyants en marche.
- Demandez à relever la chaise pour pouvoir voir son visage.
- Demandez à écarter la lumière de vos yeux pour pouvoir voir son visage.
- Demandez à ce que le masque soit retiré temporairement pour faciliter la lecture labiale.
- Si on vous demande de retirer vos appareils auditifs ou implants cochléaires (ex : pour une radiographie), demandez au personnel qu’ils vous disent à l’avance ce qu’ils vont faire.
Stratégies de communication avec les personnes malentendantes
- Regardez la personne et ne cachez pas votre visage.
- Parlez plus lentement.
- Parlez un peu plus fort, sans crier.
- Utilisez des phrases courtes et simples.
- Écrire les informations importantes au besoin.
Ces petits gestes font une grande différence. Une bonne communication permet de se sentir compris·e, respecté·e, et en confiance… même chez le dentiste!
