Lorsqu’on est une personne malentendante, il peut être difficile de bien comprendre ce que nous dit un employé d’un commerce de restauration rapide avec service au comptoir. Un bris de communication peut également survenir si la personne est aphasique, donc a de la difficulté à parler. Des chercheurs de l’Université Laval ont créé le projet ACCES, une initiative visant à rendre les commerces de proximité plus accessibles sur le plan de la communication.
Si le projet est conçu pour les personnes vivant avec une aphasie, les parallèles à faire avec les personnes ayant une perte auditive sont évidents, comme l’a constaté Jeanne Choquette, qui s’est entretenue avec la chercheure Monica Lavoie, dans le cadre du congrès 2025 de l’ACFAS.
